Wat is de Microsoft Customer Agreement?

De Microsoft Customer Agreement is een vereenvoudigd, digitaal en evergreen (niet-verlopend) contract waarmee je Microsoft cloudproducten en -diensten direct via Microsoft kunt aanschaffen. Op termijn zal de MCA de oudere, meer omslachtige overeenkomsten zoals de Microsoft Online Subscription Agreement (MOSA), de Microsoft Products and Services Agreement (MPSA) en vanaf 2025 ook de Enterprise Agreement vervangen.

De MCA is modulair, waardoor je alleen de voorwaarden ziet die relevant zijn voor de diensten die je nodig hebt, wat het gebruiksvriendelijker maakt.

De MCA-E is op dit moment beschikbaar in de volgende landen (zie afbeelding), maar uitbreiding wordt verwacht. Brazilië is bijvoorbeeld doorgaans een Indirect-regio, maar is in dit geval als uitzondering Direct beschikbaar.

Voor wie is de Microsoft Customer Agreement bedoeld?

Als je op zoek bent naar een eenvoudigere, flexibelere manier om Microsoft cloudproducten en -diensten aan te schaffen, is de MCA een uitstekende optie om te overwegen.

De MCA-E is beschikbaar in meer dan 20 landen en omvat momenteel Azure en Microsoft Cloud-abonnementen. Vanaf januari 2025 worden elke zes maanden extra Microsoft producten en diensten toegevoegd.

Cloudservices aanschaffen

Sinds 2020 gingen er al geruchten rond dat Microsoft de MCA-E wil gebruiken als contractvehikel voor het aanschaffen van seat-based services onder M365, D365, W365 en andere suites. Sinds september 2023 is dit werkelijkheid geworden. Dit is een grote stap voor Microsoft, omdat het betekent dat ze rechtstreeks met klanten kunnen contracteren zonder een License Solution Provider (LSP) te gebruiken. Bovendien biedt het de Microsoft klant een nieuwe manier om cloudservices aan te schaffen.

Het platform biedt jou, de eindklant, de flexibiliteit om te kiezen hoe je Microsoft cloudoplossingen wilt aanschaffen: via de website, met Microsoft ondersteuning of via een partner. Hoewel partnergeleide inkoop altijd al een optie was (CSP NCE), is deze directe inkoopoptie nieuw.

Voorbeelden van hoe bedrijven de MCA gebruiken:

• Een klein bedrijf gebruikt de MCA om Microsoft 365 voor zijn medewerkers aan te schaffen. De MCA stelt het bedrijf in staat om Microsoft 365 maandelijks aan te schaffen, wat betaalbaarder is dan het aanschaffen van jaarlijkse abonnementen.
• Een middelgroot bedrijf gebruikt de MCA om Microsoft Azure aan te schaffen voor zijn cloud computingbehoeften. De MCA geeft het bedrijf de flexibiliteit om het gebruik van Azure naar behoefte op of af te schalen.
• Een groot bedrijf gebruikt de MCA om een reeks Microsoft cloudproducten en -diensten aan te schaffen, waaronder Azure, Dynamics 365 en Microsoft 365. De MCA stelt het bedrijf in staat om al zijn Microsoft cloudaankopen te consolideren onder één enkele overeenkomst.

Wat zijn de voordelen van de MCA volgens Microsoft?

• Gestroomlijnde aanschaf: De MCA is een volledig digitale overeenkomst die in enkele minuten kan worden geaccepteerd en ondertekend. Wanneer je extra producten en diensten aanschaft, worden de voorwaarden voor deze producten automatisch toegevoegd aan je overeenkomst, waardoor je alleen de voorwaarden ondertekent die je nodig hebt.
• Flexibiliteit: De MCA biedt je de flexibiliteit om Microsoft producten en diensten aan te schaffen via verschillende partners, waaronder Microsoft zelf, cloud solution providers en systeemintegrators.
• Vereenvoudigde facturering: De MCA levert één enkele, geconsolideerde factuur voor al je Microsoft cloudaankopen, waardoor het gemakkelijker wordt om je kosten te volgen en te beheren.
• Automatische updates: Wanneer je Microsoft producten en diensten toevoegt of verwijdert, wordt je MCA automatisch bijgewerkt om deze wijzigingen weer te geven.

Belangrijkste punten over de MCA

Het bovenstaande citaat bevat duidelijk veel marketingtaal, maar er zijn verschillende belangrijke punten die opvallen:

1. MCA-E is een volledig digitale overeenkomst –

Wat Microsoft bedoelt is dat je de overeenkomst digitaal ondertekent. Ze kunnen hier enkele uitzonderingen op maken, maar over het algemeen geldt: als je liever op papier ondertekent, kan dit een dealbreaker zijn voor jou.

2. Aankoopovereenkomsten –

Herinner je je de MPSA? Dit contractmodel is gebaseerd op aankoopovereenkomsten. Klanten kunnen één overkoepelende overeenkomst ondertekenen en vervolgens zoveel aankoopovereenkomsten creëren als ze nodig hebben, zelfs voor individuele afdelingen, dochterondernemingen of zelfs medewerkers. Deze flexibiliteit is geweldig, maar het is nog onduidelijk hoe dit in de praktijk zal werken met het brede scala aan Microsoft diensten.

3. Vereenvoudigde aankoopervaring –

Microsoft praat al meer dan 10 jaar over Next Generation Volume Licensing. Toch is de innovatie van deze contractvormen traag gegaan. We zien nu pas de eerste nieuwe contracttypes verschijnen, en Microsoft heeft de MPSA al losgelaten om zich op iets anders te richten, de MCA. Dit roept zorgen op over de toekomst van de MCA.

4. Geen vervaldatum –

Microsoft Customer Agreements (MCA’s) hebben geen vervaldatum en zijn daarmee in feite permanent. Dit roept verschillende vragen op, zoals hoe toegewijde aanbiedingen zullen worden geïntroduceerd, of gunstige prijsstellingen mogelijk zijn (we hebben al gemerkt dat het niveau (A-D) korting is verdwenen), en of er nog steeds sprake zal zijn van een verlengingscyclus (bijvoorbeeld jaarlijks of driejaarlijks). Voor Azure kunnen klanten een Microsoft Azure Consumption Commitment (MACC) toevoegen, waarmee je Azure-diensten voor een specifieke termijn kunt afnemen. Voor Modern Workplace kunnen commerciële voorwaarden worden onderhandeld voor een bepaalde periode (bijvoorbeeld 3 jaar).

5. Minder administratieve last –

Het zal interessant zijn om te zien hoe dit in de praktijk werkt, aangezien de MCA daadwerkelijk op maat gemaakte overeenkomsten biedt die lange tijd van kracht blijven. Dit vereist een geheel nieuwe aanpak aan beide zijden.

Het MCA-model visualiseren

Microsoft beschouwt de Microsoft Customer Agreement in feite als een groot vat dat je kunt vullen met alle Microsoft producten en diensten. Software, cloudservices, abonnementen, Azure, enzovoort.

Je kunt producten binnen de MCA-E aanschaffen via Microsoft, wat zij “Microsoft-led” noemen, via partners, genaamd CSP, of via self-service op de website. Je kunt deze aankopen op verschillende momenten doen, zonder dat je hoeft te wisselen tussen contracten of partners.

Wat zijn de verschillen tussen oude en nieuwe licentiemodellen?

De onderstaande tabel laat de verschillen tussen oudere licentiemodellen en het nieuwe MCA zien:

Een groot verschil met oude contractmodellen is hoe je de MCA ondertekent. Bij de Enterprise Agreement bijvoorbeeld, ondertekent een klant:

• Master Agreement
• Enterprise Agreement
• Verschillende enrollments
• Aankoopcontract
• Customer Price Sheet
• Vorige overeenkomstvorm
• Product Selection Form
• Amendementen
• Etc.

MCA ondertekenen

Met de MCA ondertekent een klant alleen het MCA-contract. Wanneer je een bepaald product of een clouddienst toevoegt, voegt Microsoft de relevante voorwaarden voor die dienst toe aan de MCA, meestal met een verwijzing naar de Productvoorwaarden.

De initiële Microsoft Customer Agreement is misschien maar 11 pagina’s (in tegenstelling tot 20 tot 100+ pagina’s voor een EA), maar dit kan snel uitbreiden naarmate je meer producten en diensten aanschaft.

De verwerkingstijd van de overeenkomst is drastisch gedaald, naar slechts twee dagen. Dit komt voornamelijk door de vereenvoudiging van het aantal benodigde portalen voor de verwerking van de MCA. Voor de EA waren verschillende portalen en systemen nodig, vooral voor grotere resellers of LSP’s, maar voor de MCA zouden dit er maximaal vier moeten zijn. Waarschijnlijk het contractportaal, het M365-beheerportaal, het Azure-portaal, en dat is het.

MCA facturering

Microsoft documentatie geeft aan dat er ook toegewijde aanbiedingen beschikbaar zijn met looptijden van één maand, 12 maanden of 36 maanden. Net als bij het CSP-model biedt Microsoft flexibele betalingsopties, waaronder maandelijkse facturering voor bepaalde abonnementen. Een volledige lijst met in aanmerking komende abonnementen wordt binnenkort verwacht.

Op dit moment, voor zover wij hebben gezien, volgt de prijsstelling in MCA-E dezelfde prijzen als de inkoopprijzen in CSP. Dit betekent dat Microsoft concurreert met hun eigen Microsoft partners en een concurrentievoordeel creëert voor aankopen via MCA-E in plaats van CSP. Echter, op het moment van schrijven blijft het prijsmodel enigszins onduidelijk, en we zullen deze sectie bijwerken zodra er meer informatie beschikbaar is.

Facturering is eenvoudiger geworden in de MCA. Vroeger zouden financiële afdelingen zich het hoofd breken over de facturering, maar in de MCA is dit vereenvoudigd en kun je zelfs een factureringsprofiel aanmaken.

Vergelijking EA vs MCA

Hieronder volgt een gedetailleerde vergelijking tussen de Enterprise Agreement (nog steeds het belangrijkste contracttype van Microsoft) en de Microsoft Customer Agreement.

Wat is de impact van de MCA op Microsoft partners?

Microsoft partners die via het CSP contract werken, gebruiken al de Microsoft Customer Agreement, aangezien CSP al is gemigreerd naar het MCA platform in de vorm van de New Commerce Experience.

De MCA is in wezen vergelijkbaar met de huidige ervaring van het NCE/CSP programma. Echter, de manier waarop deze is opgebouwd en de bedoeling ervan zou in de toekomst meer innovatie moeten stimuleren, aangezien het veel aanpasbaar belooft te zijn.

Toegevoegde waarde-diensten in de MCA

De ‘toegevoegde waarde’-diensten van Microsoft krijgen een prominentere rol in de MCA, doordat partners worden gevraagd na te denken over of en hoe ze extra diensten zullen aanbieden bovenop de MCA om waarde toe te voegen aan het gehele contract- en portfoliopakket van Microsoft.

Hoe gaat de partner zich onderscheiden voor klanten met het MCA platform? En zal Microsoft beginnen om meer actief te concurreren met Microsoft partners, aangezien ze mogelijk de partners niet meer nodig hebben om hun licenties door te verkopen, als hun directe benadering net zo gestroomlijnd werkt als beloofd.

Met de verandering in het contractuele model verandert ook het incentive-model voor partners. We gaan hier nu niet verder op in, maar neem gerust contact met ons op als je hier meer over wilt weten.

Waar moet je op letten bij het kiezen voor de MCA?

1. MCA is weer een nieuw contract

De MCA is weer een contract dat wordt toegevoegd aan het al uitgebreide en complexe aanbod van Microsoft.

2. CSP partners al op MCA

CSP partners zijn al overgestapt naar de MCA. Microsoft heeft deze belofte nagekomen.

3. Nog niet klaar voor alle cloudservices

MCA-E is nog niet volledig operationeel voor alle clouddiensten in een direct model. We zijn benieuwd hoe toegewijde aanbiedingen (zoals in de EA) eruit zullen zien binnen het MCA-E-contract. Het zou te veel ruimte innemen om alles wat beschikbaar is in deze blog uit te leggen. We raden daarom aan om de Productvoorwaarden te lezen en de beschikbaarheid te controleren op de relevante pagina voor clouddiensten (selecteer MCA als contracttype).

4. Impact op ITAM

De nieuwe MCA structuur en het portal zullen invloed hebben op je ITAM. De MCA biedt geen maatwerk of standaardisatie, wat misschien niet geschikt is voor grotere ondernemingen. Als je momenteel in een sterk gepersonaliseerde EA zit (op maat gemaakte termijnen, speciale wijzigingen, raamovereenkomsten, etc.), is hetzelfde maatwerk misschien nog niet mogelijk in de MCA. Als Microsoft grotere klanten met gepersonaliseerde contracten naar de MCA wil verplaatsen, hebben ze hier een oplossing voor nodig.

5. Licentieoverzichten in de MCA

Hoe zal Microsoft licentieoverzichten behandelen onder de MCA? Klanten kunnen momenteel een Microsoft License Statement (MLS) aanvragen, maar er waren problemen bij de integratie van de MLS in MPSA aankopen. Dit was een zeer handmatig proces, maar zal de MCA anders zijn?

We hebben gehoord dat Microsoft een nieuw intern hulpmiddel heeft uitgebracht dat alle verschillende licentieprogramma’s die een klant kan aanschaffen, verzamelt. Als dit hulpmiddel werkt zoals beloofd, zou Microsoft dit aan haar klanten moeten aanbieden zodat zij dezelfde inzichten hebben. Bovendien, als alles naar de MCA verschuift, hoe zal Microsoft omgaan met licenties die klanten in het verleden hebben aangeschaft? Hoe zal Microsoft deze migraties bijhouden, of is het aan de klant om deze informatie te onderhouden?

6. Prijsbescherming in de MCA

Op dit moment bestaat prijsbescherming niet in Azure via de MCA. Enterprise Agreements (EA’s) bieden klanten drie jaar prijsbescherming, wat betekent dat de prijs die je aan het begin van je contract hebt, het maximale bedrag is dat je gedurende die termijn zult betalen. Als je overstapt naar een Microsoft Customer Agreement (MCA), zal deze prijsbescherming dan nog steeds van toepassing zijn, of zal je overstappen naar een model waarbij elke prijsstijging onmiddellijk invloed heeft op je verbruik maand na maand?

7. Juridische aspecten in de MCA

Zoals eerder vermeld, zijn aangepaste voorwaarden niet inbegrepen. Microsoft voegt alleen specifieke gestandaardiseerde wijzigingen toe die al aanwezig zijn in de Enterprise Agreement. Wat zal Microsoft in dit opzicht doen om grote ondernemingen ook de mogelijkheid te geven de MCA te adopteren?

8. Product- en cloudservice-specifieke taal

De MCA bevat alleen de basisvoorwaarden wanneer je deze voor het eerst ondertekent. Als je later diensten, producten of software aan de overeenkomst toevoegt, worden de specifieke voorwaarden van deze Add-ons in de MCA geschreven. Het is nog niet duidelijk hoe dit in de praktijk zal werken.

Hoe zal het toevoegen van deze voorwaarden werken? Als je bezwaar hebt tegen een van de voorwaarden, kun je dan met Microsoft overleggen voordat je de overeenkomst ondertekent? Zo niet, zal dit dan de aanschaf vertragen?

Evolutie van de Microsoft Customer Agreement

Begin 2020 introduceerde Microsoft het MCA-E-contract, met als doel vooral Azure klanten naar het MCA-E-programma te brengen. De Microsoft Customer Agreement (MCA) biedt een flexibele manier om Azure aan te schaffen, met ondersteuning voor bestaande mogelijkheden.

• Per 1 november 2020 kun je Azure-only Server & Cloud Enrollments niet meer verlengen of nieuwe Azure-only SC ondertekenen. De enige optie is om over te stappen naar MCA.
• Als je Azure nog niet hebt in je Desktop EA, kun je het niet meer toevoegen en is MCA je enige optie. Je kunt Azure niet toevoegen aan nieuwe Desktop EAs.
• Als je Azure nog niet hebt in je SCE, waar je bijvoorbeeld ook SQL en Windows Server afneemt, is het niet mogelijk om Azure in je SCE te behouden.

Andere items werden toegevoegd aan de MCA-E, zoals de opname van Windows 365 Cloud-pc’s in het contractmodel, maar het bleef over de volgende jaren relatief rustig met betrekking tot de uitbreiding van het MCA-E-contract. Veel mensen voorspelden dat dit sneller zou gaan, maar Microsoft bleef stil.

Microsoft’s overstap naar MCA-E en CSP-contracten uitgelegd

Rond september 2024 ontvingen we de eerste Microsoft-voorstellen voor directe contracten voor de meeste clouddiensten binnen de MCA-E. Sinds september 2024 kunnen klanten M365-diensten, Dynamics 365-diensten en Power Platform-clouddiensten (om slechts een paar aspecten van het Microsoft-portfolio te noemen) onder het MCA-E-contract aanschaffen.

Tegelijk met deze wijziging maakte Microsoft ook bekend dat een selecte groep bedrijven in directe markten hun Enterprise Agreement-contracten niet meer kan verlengen. Deze klanten moeten overstappen naar MCA-E of CSP. Welke van de twee contracttypen je kunt kiezen, hangt af van de grootte van je organisatie, aangezien niet alle organisatietypen in aanmerking komen voor een MCA-E-contract. Het lijkt erop dat de MCA-E gereserveerd is voor bedrijven binnen het Enterprise-accountsysteem van Microsoft. Dit systeem markeert intern de best presterende klanten in een land.

Voor kleinere organisaties is de optie om over te stappen naar CSP. Dit betekent dat ze overstappen van een direct contractmodel (EA) naar een indirect model (CSP). Microsoft vertelt deze klanten om een goede partner te vinden die hen kan helpen bij het aanschaffen van licenties. Dit hoeft geen slecht ding te zijn, vooral als je al samenwerkt met Microsoft-partners. Ben je nieuw met CSP? Lees dan nu onze Complete gids voor CSP.

Tot slot, op het moment van schrijven, worden klanten met een sterk gepersonaliseerde EA, veel on-premises producten of klanten in een indirecte markt niet beïnvloed door de overstap naar MCA-E.

Facturering en betaling

De MCA-E biedt twee betalingsopties: pay-as-you-go en Microsoft Azure Consumption Commitment.

Met pay-as-you-go betaal je maandelijks achteraf. Met Azure MACC doe je een voorafgaande toezegging voor het volledige Azure-bedrag. Een klant specificeert hoeveel ze denken te gaan besteden in de komende periode in ruil voor bepaalde voordelen van Microsoft, zoals de Azure Consumption Discount (ACD).

Wijzigingen

De MCA-E biedt de mogelijkheid om enkele wijzigingen door te voeren die vereist zijn voor mensen in bepaalde industrieën met specifieke regelgevende vereisten, zoals HIPAA, GDPR en de financiële sector. Je kunt ook wijzigingen aanbrengen in publiciteit en investeringsfondsen toevoegen aan een titel, bijvoorbeeld een specifieke Azure-aankoop. Microsoft heeft bevestigd dat bepaalde belangrijke concessies, zoals een looptijd van 5 jaar of opgeschorte prijsdeals, voorlopig niet beschikbaar zullen zijn.

Verplichtingen

Als je je verbindt tot een bepaald bedrag aan Azure, hetzij in een voorafbetaling of in een Azure Consumption Commitment (MACC), kom je mogelijk in aanmerking voor een Azure Commitment Discount, investeringsfondsen en Azure creditaanbiedingen.

Indirecte Markten

Klanten in indirecte markten kunnen nog steeds Azure ondertekenen via de Enterprise Agreement. In directe markten kun je echter geen Azure only SE initiëren of vernieuwen of Azure toevoegen aan een desktop EA.

Facturering

Het factuursjabloon van de MCA toont de kosten en is intuïtiever dan het vorige factuursjabloon. Je kunt ook je kosten binnen je factuur organiseren en je eigen secties en samenvattingen maken. Alle gemaakte kosten en aankopen worden dan weergegeven in het juiste gedeelte van de factuur, evenals een samenvatting van de uitgaven in alle secties.

Self-service facturering

De MCA stelt je ook in staat om je factuur zelf te beheren. Je kunt facturatieprofielen toevoegen in het portaal en de profielen zo instellen dat je de verschillende facturen per facturatieaccount kunt downloaden. Dit is een zeer handige functie voor organisaties met verschillende afdelingen, zoals marketing, accounting en sales.

De MCA biedt een flexibele en efficiënte manier om Azure aan te schaffen en te gebruiken. Met de nieuwe functies, zoals zelfservice facturering, maakt de MCA het gemakkelijker voor organisaties om hun Azure kosten te beheren.

Een overzicht van de mogelijkheden voor het organiseren van je facturen:

Door verschillende factureringsprofielen voor verschillende teams aan te maken, krijgt elke afdeling een eigen overzicht van de kosten.

Veelgestelde vragen

Wat is de kostprijs van de MCA?

De kosten van de MCA zijn afhankelijk van de producten en diensten die je licentieert. Je kunt een offerte voor de MCA aanvragen door de Microsoft Customer Agreement website te bezoeken. Azure wordt geprijsd op basis van de Azure prijslijst, die voor alle klanten hetzelfde is en kan worden gevonden in de Azure Channel Price Calculator. Voor andere diensten moet je contact opnemen met Microsoft zelf of via een partner in de CSP New Commerce Experience.

Wat zijn de voordelen van het licenseren van de MCA via een Microsoft partner?

Microsoft partners kunnen je helpen om je licentieopties te begrijpen, de best mogelijke voorwaarden te onderhandelen en je MCA-E licentie effectief te beheren. Ze kunnen de meeste diensten aanbieden die beschikbaar zijn voor D365, M365 en Microsoft Azure.

Dit is een reseller-model, wat betekent dat de Microsoft partner de uiteindelijke prijs bepaalt en vaak een marge bovenop hun kostprijs berekent. Vraag altijd meerdere offertes aan bij verschillende Microsoft partners.

Wat zijn de voorwaarden van de MCA?

De voorwaarden zijn afhankelijk van de diensten die je aanschaft. Minimaal teken je voor een ‘lege’ overeenkomst met de kernvoorwaarden (T&C). De Productvoorwaarden bevatten zaken zoals garanties, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid, auditing en andere belangrijke clausules waaraan Microsoft wil dat je je houdt. Op basis van de producten die je aanschaft, kunnen extra voorwaarden worden toegevoegd.

Kan ik mijn MCA licentie op elk moment annuleren?

Een cloudabonnement dat via CSP wordt aangeschaft, heeft een opzegtermijn van 7 kalenderdagen. Als je je zorgen maakt over automatische verlengingen, kun je terugkerende betalingen uitschakelen.

Voor Perpetual Software is een volledige terugbetaling mogelijk binnen 30 dagen na aankoop.

Het annuleren van Marketplace-aanbiedingen hangt af van het type dienst. De termijn kan 24 uur, per maand, per jaar of 14 dagen vanaf de aankoopdatum zijn.

Wat gebeurt er als ik mijn MCA-E factuur niet betaal?

Als je je MCA-E factuur niet betaalt, kan Microsoft je licentie opschorten of beëindigen. Microsoft kan ook boetes en rente in rekening brengen.

Microsoft heeft ook iets dat “Extended Term” wordt genoemd, waarmee ze de mogelijkheid hebben om je maand na maand facturen te blijven sturen voor de gebruikte diensten, totdat je jezelf uitschrijft voor de Extended Term. Het is nog niet duidelijk of dit ook beschikbaar zal zijn voor MCA-E, maar dit is iets om in de gaten te houden.

Wat zijn mijn ondersteuningsopties onder de MCA?

Je ondersteuningsopties onder de MCA variëren afhankelijk van de producten en diensten die je licentieert. De meeste producten en diensten komen echter met een bepaald niveau van ondersteuning.

Je kunt meer leren over je ondersteuningsopties door contact op te nemen met Microsoft of je Microsoft partner. Normaal gesproken, als je ondersteuning nodig hebt die verder gaat dan de standaard productondersteuning, bespreek je je aanvullende behoeften met een partner die gelijkwaardige diensten aanbiedt.