Dynamics 365 apps & licensering uitgelegd
1. Overzicht Dynamics 365
Dynamics 365 is een reeks intelligente business applicaties voor klantenrelatiebeheer (CRM) en het plannen van bedrijfsresources (ERP). Elke applicatie is ontworpen om tegemoet te komen aan specifieke bedrijfsbehoeften en kan zowel individueel of als bundel worden gelicentieerd afhankelijk van de vereisten van jouw organisatie.
2. D365 Customer Relationship Management (CRM) apps
De Dynamics 365 apps voor klantrelatiebeheer streven ernaar de interacties met klanten te optimaliseren door data te centraliseren, processen te automatiseren en bruikbare inzichten te verstrekken met als doel het verbeteren van klantbinding en het stimuleren van groei.
De verschillende D365 CRM apps zijn:
- Dynamics 365 Sales Enterprise/Professional
- Dynamics 365 Customer Service Enterprise/Professional
- Dynamics 365 Field Service
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service Insights
1. Dynamics 365 Sales Enterprise & Dynamics 365 Sales Professional
Deze applicatie helpt sales teams om leads, kansen en klantenrelaties te beheren. Het omvat functionaliteit for het tracken van verkoopactiviteiten, beheren van contacten en analyseren van verkoop prestaties.
Microsoft stelt dat de Sales applicaties winst versnellen met de op inzichten-gedreven, samenwerkend Sales Engagement Solution. De D365 Sales app is beschikbaar met verschillende gebruikerslicenties, namelijk:
- Enterprise
- Professional
- Premium
- Microsoft Relationship Sales (MSR)
Let op! Onthoud dat je Enterprise en Professional niet samen in één omgeving kunt hebben!
Wat zijn de verschillende opties?
D365 Sales Professional licentie biedt jouw organisatie essentiële ‘sales force’ automatisering aan zonder dat jij je hoeft te verdiepen in complexe verkoopprocessen. Het is qua functionaliteit de meest basis optie die Microsoft biedt voor sales.
D365 Sales Enterprise gaat een stap verder om tegemoet te komen aan complexere verkoopprocessen. Bovenop de functionaliteit die beschikbaar is in Professional, biedt het ook maatwerk, uitbreidbaarheid, wederzijdse prognoses en meer. Enterprise is ook inclusief 2000 ‘customer voice responses’ per tenant.
Let op! Dit krijg je ook met Field Service en deze twee producten tellen bij elkaar op.
D365 Sales Premium is bedoeld voor die Microsoft klanten die behoefte hebben aan een combinatie van Sales Enterprise en Sales Insights.
D365 Microsoft Relationship Sales (MSR) is een beetje verwarrend. MSR helpt om relaties te bouwen die Sales Reps kunnen inzetten om de kracht van het verkopen op relaties te optimaliseren. Het is een Sales Enterprise licentie en het bevat een LinkedIn Sales Navigator Enterprise. MRS is per gebruiker gelicentieerd en heeft een minimum vereiste van 10 licenties.
Additionele Add-ons
Er zijn ook additionele Add-ons beschikbaar voor de Sales app, zoals Sales Insights, dat je apart kunt kopen wanneer je Sales Enterprise hebt en een Add-on om over te stappen op Sales Premium.
Voor meer uitgebreide informatie over de D365 Sales App, kan je de Dynamics 365 Sales app pagina bezoeken.
2. Dynamics 365 Customer Service Enterprise & Professional
Deze applicatie richt zich op het leveren van excellente customer service ervaringen. Het bevat hulpmiddelen voor casemanagement, het creëren van kennisbanken en omnichannel klantbetrokkenheid.
De Customer Service app helpt om klantenrelaties te beheren, geeft je klantenservicemedewerkers meer mogelijkheden en biedt een gepersonaliseerde self-service ervaring via een doorzoekbare kennisbank die consistente, actuele antwoorden biedt.
Professional of Enterprise
Licentie in Dynamics 365 zijn beschikbaar voor zowel een Professional als een Enterprise gebruiker licentie, alhoewel je de twee niet samen in één omgeving kunt hebben. Je kunt ze wel in verschillende omgevingen hebben of in een verschillende tenant, maar je kunt ze dus niet samen in dezelfde omgeving hebben.
Dit betekent dat als je een Customer Service Professional licentie nodig hebt voor een deel van je gebruikers en een Customer Service Enterprise licentie voor anderen, je deze moet dekken met compleet separate omgevingen.
Verschillen tussen Pro & Enterprise
Enterprise is beschikbaar als een device-based licentie. Een device-based licentie is ideaal als je veel gebruikers hebt die een enkel apparaat gebruiken. Het is dan logischer om het apparaat te licenseren voor Customer Service Enterprise dan elke individuele gebruiker.
Zoals onderstaande afbeelding laat zien, er is veel functionaliteit in Customer Service Enterprise die je niet krijgt in Professional, zoals: Unified Service Desk, Embedded Intelligence, Context-driven Suggestions en meer.
Additionele Add-ons
Er zijn ook weer veel Add-ons en functionaliteit die je kunt kopen bovenop de standaard toegang voor Customer Service Professional.
In Customer Service Enterprise zijn de volgende beschikbaar:
- Chat
- Digital Messaging
- Customer Service Insights
- Voice Channel
- Digital Messaging & Voice Channel
In Customer Service Professional kan je additionele capaciteit kopen voor:
- Unified Routing
- Intelligent Voice Bot
- Call Intelligence Minutes
3. Dynamics 365 Field Service
Deze applicatie richt zich op organisaties die velddiensten voorzien, zoals onderhoud, reparatie en installatie. Het helpt planning, verzending en toewijzing van middelen te optimaliseren.
Field Service verbindt en steunt service teams in het veld. Het gebruikt hechte integratie tussen Customer Service Case Management mogelijkheden en Field Service werkorders om bedrijfsproces gestuurde, best-in-class management van uw velddienstactiviteiten te leveren.
Microsoft noemt vaak hun case study met ThyssenKrupp om Field Service te marketen. ThyssenKrupp bouwt liften en zij gebruiken Field Service in hun dagelijkse operatie om te verzekeren dat elke werknemer kan inloggen om het systeem te updaten met elke verandering die zij aan een lift maken.
Field Service werkt in real-time. Je kunt op de Dynamics website een aantal goede video’s bekijken.
Hoe je Field Service kunt licenseren
Field Service is beschikbaar per gebruiker of per device. Een per-gebruiker licentie geeft je recht op Field Service Mobile. Dit is niet hetzelfde als de Dynamics 365 Mobile Client, maar gaat veel verder dan de Dynamics 365 Mobile Client aangezien deze app werknemers in het veld niet voorzag van wat ze nodig hebben.
Field Service Mobile geeft je 2000 customer voice responses per tenant per maand bovenop de Add-ons op Field Service.
4. Dynamics 365 Marketing
D365 Marketing is een geautomatiseerde applicatie die het marketing team in staat stelt marketing campagnes te plannen, uit te voeren en te analyseren. Het bevat functionaliteit voor email marketing, leads warm houden, segmentatie en analyse.
Hoofdfunctionaliteit D365 Marketing
Een aantal hoofdkenmerken van Dynamics 365 Marketing:
- Customer Insights – Marketing teams kunnen hun doelgroepen scheiden op basis van gedrag, voorkeuren en eerdere interacties met hun bedrijf. Deze inzichten kunnen gebruikt worden om gerichte, meer effectieve marketing strategieën te maken.
- Multi-kanalen campagnes – Plannen en uitvoeren van campagnes met gebruik van email, social media, webpagina’s, sms-berichten en meer. Je kunt de klantervaring automatiseren om te verzekeren dat prospecten en klanten de juiste content krijgen op het juiste moment.
- Email Marketing – Een kern functionaliteit is robuuste email marketing. Gebruikers kunnen emails ontwerpen met ‘drag and drop’ editors, emails testen en performance monitoren a.d.h.v. meerdere statistieken zoals open rate, click-through rate, etc.
- Evenement management – Laat bedrijven, van start to eind, webinars, fysieke evenementen en andere soorten evenementen organiseren, inclusief registratie, feedback en post-evenement analyse.
- Lead scoren – Leads beoordelen op basis van hoe ze reageren op campagnes, waardoor sales teams zich kunnen richten op ‘high quality prospects’ met hoge kans op conversie. Je kunt de criteria voor het beoordelen van leads zelf aanpassen naar gelang de behoeften van jouw bedrijf.
- Integratie – Naadloze integratie met andere Microsoft producten zoals Dynamics 365 Sales, Microsoft Teams en Power BI. Hierdoor kan je eenvoudig samenwerken over verschillende afdelingen en krijg je een uniform beeld van jullie klanten.
- GDPR en compliance tools – Deze hulpmiddelen ondersteunen je in het zorgen dat jouw marketing pogingen in lijn zijn met de regelgeving voor de General Data Protection Regulation (GDPR).
- Analyse en rapportage – Uitgebreide analyse en aanpasbare dashboards die helpen om de performance van je campagnes te volgen en data-gedreven besluiten te maken.
Hoe licenseer je D365 Marketing?
Dynamics 365 Marketing is een licentie voor één toepassing. Dit betekent dat je de applicatie maar één keer hoeft aan te schaffen. In tegenstelling tot andere applicaties is het geen licentie per gebruiker of per device. Je kunt deze standalone kopen of als een Attach licentie (bovenop een van de eerder genoemde applicaties).
Met de applicatie kan je 10.000 contacten, 100.000 interacties en 1.000 sms-berichten maken. Als je meer nodig capaciteit nodig hebt, kan je extra capaciteit toevoegen om meer contacten en interacties toe te laten. Met één licentie kan je de Marketing app in één omgeving gebruiken. Als je de app in meerdere omgevingen nodig hebt, dan moet je extra exemplaren aanschaffen!
Houd er rekening mee dat deze D365 Marketing app vanaf 1 september 2023 is opgenomen in Dynamics 365 Customer Insights en de standaard Dynamics 365 Customer Insights-SKU wordt. Het wordt nu verkocht als Dynamics 365 Customer Insights – Journey en Dynamics 365 Customer Insights – Data-applicaties.
5. Customer Insights
Verwar Dynamics 365 Customer Insights niet met Customer Service Insights!
Customer Insights is een cloudgebaseerde service die is ontworpen om te helpen klantgegevens uit verschillende bronnen te verenigen en te begrijpen, en deze te benutten voor intelligente inzichten en acties.
Het primaire doel is om een alomvattend beeld van elke klant te bieden door alle gegevens die een bedrijf over hen heeft, of het nu gaat om verkoop, klantenservice of andere contactpunten, samen te brengen in één profiel. Hierdoor kunnen bedrijven hun klanten beter begrijpen en meer gerichte en gepersonaliseerde diensten of producten aanbieden.
De capaciteiten van Customer Insights zijn gebaseerd op profielen en accounts: unieke klanten die worden geïdentificeerd door bron-datasets uit meerdere applicaties te combineren. Customer Insights-licenties bieden ook capaciteit voor geplande gegevensvernieuwingen en omgevingen. Het kopen van extra capaciteit vergroot niet de toewijzing van segmenten, KPI’s of toegestane geplande vernieuwingen van gegevens.
Hoe kan je Customer Insights licenseren?
Customer Insights wordt gelicentieerd per tenant, wat betekent dat de licentiekosten de hele organisatie dekken, in plaats van individuele gebruikers of afdelingen.
Als je ten minste 20 volledige gebruikers van Sales Enterprise of Customer Service Enterprise of een Tenant-licentie voor een Marketing app hebt, kom je in aanmerking voor de Customer Insights Attach-prijzen. Zie de Product Terms voor meer informatie over licentievereisten voor Dynamics 365.
Houd er rekening mee dat vanaf 1 september 2023 de Dynamics 365 Marketing-toepassing is geïntegreerd in Dynamics 365 Customer Insights. Als je momenteel een abonnement hebt voor een van deze twee apps, kan je dit in jouw renewal verlengen tot 1 september 2024. Vanaf 1 september 2027 moet je overstappen op de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights motie (die Dynamics 365 Marketing omvat). Wil je meer weten, bekijk dan onderstaande video!
Hoofdkenmerken Customer Insights
Data vereniging- Breekt datasilo’s af. In veel organisaties worden klantgegevens op meerdere locaties opgeslagen (CRM-systemen, databases, spreadsheets, enz.). Customer Insights helpt deze gegevens te verenigen in één klantprofiel, waardoor het voor bedrijven gemakkelijker wordt om een 360 graden beeld van hun klanten te krijgen.
Integratie met Dynamics 365 producten – Bekijk deze uniforme klantprofielen vanuit andere Dynamics 365-producten zoals Verkoop, Klantenservice of Marketing. Deze geïntegreerde aanpak verbetert de efficiëntie en zorgt voor een beter datagebruik in de hele organisatie.
Capaciteiten gebaseerd op profielen en accounts – De term ‘capaciteiten’ verwijst hier naar de systeembeperkingen op het aantal unieke klantprofielen en accounts dat kan worden beheerd. Deze unieke profielen komen tot stand door datasets uit verschillende applicaties te combineren, waardoor een completer beeld van elke klant ontstaat.
Data geplande refreshes en omgevingen –De licentie dekt ook bepaalde capaciteiten voor het vernieuwen van gegevens met geplande tussenpozen en voor verschillende gegevensomgevingen. Dit is van cruciaal belang om de klantgegevens actueel en accuraat te houden.
Add-On capaciteit – Het is het vermelden waard dat het kopen van extra capaciteit bepaalde limieten, zoals het aantal segmenten of KPI’s (Key Performance Indicators), of de frequentie van geplande gegevensvernieuwingen, niet zal verhogen.
Geschiktheid voor Attach-prijzen – Organisaties die al in Dynamics 365 hebben geïnvesteerd (met name met ten minste twintig volledige gebruikers van Sales Enterprise, Customer Service Enterprise of een Marketing-toepassing), kunnen profiteren van de zogenaamde ‘prijzen koppelen’ voor Customer Insights. Dit biedt vermoedelijk enkele kostenvoordelen, hoewel de details in de Product Terms worden beschreven.
3. D365 Enterprise Resource Planning (ERP) apps
Voor Dynamics 365 ERP apps is de minimum vereiste 20 licenties. In het verleden kon je deze combineren via de financiële, commerciële, supply chain- of projectbeheerapplicatie, maar dit is met ingang van augustus 2023 verwijderd (zie de Licensing Update August 2023). Het resultaat is dat je nu minimaal 20 licenties nodig hebt voor elke specifieke applicatie die u wilt gebruiken.
D365 Enterprise Resource Planning apps zijn de volgende:
1.Dynamics 365 Commerce
Deze applicatie ondersteunt e-commerce- en detailhandelsactiviteiten, waaronder online verkoop, activiteiten in de winkel en klantbetrokkenheid. Het is bedoeld om retailers te helpen hun activiteiten en meerdere winkels te beheren, werknemers te verbinden met gegevens en betere winkelervaringen te bieden.
Hoewel de Commerce app niet voor iedereen bedoeld is, kan het ideaal zijn voor werknemers op hoofdkantoren en/of centrale operaties van een detailhandel.
Als je werknemers hebt in winkels, kan je hen een Operation Activity licentie of een Operations licentie per device toewijzen, in plaats van een volledige Commerce licentie. Het is de basis laag om uw winkels te beheren en te stroomlijnen.
Optionele Add-ons
E-commerce
De Commerce-app heeft veel optionele Add-ons, zoals e-commerce, waarmee je een online winkel kunt opzetten. E-commerce moet tenant-breed worden aangeschaft en omvat de Commerce Scale Unit. Je kunt de Commerce Scale Unit ook afzonderlijk kopen.
E-commerce houdt online transacties bij. Een transactie wordt gedefinieerd als de definitieve aankoop van alle artikelen in een e-commerce winkelwagentje. Als een klant zijn winkelwagentje vult en in één keer twintig artikelen koopt, wordt dat gezien als één e-commercetransactie.
Voor e-commerce koop je het niveau dat je nodig hebt voor het aantal transacties voor jouw organisatie. Er is een optie om ook op deze e-commerceniveaus extra capaciteit aan te schaffen. Bovendien kan je Operations-licenties voor jouw devices toevoegen.
Commerce Scale Unit
In combinatie met e-commerce kan je met Commerce Scale Unit bedrijfsprocessen uitvoeren zonder onderbrekingen tijdens piek periodes, zoals Kerstmis. Met Commerce Scale Unit kan je de capaciteit van jouw tenant snel vergroten en een soepele werking garanderen. Je kunt de Commerce Scale Unit aan winkels toewijzen en het biedt verschillende typen waarmee je op verschillende niveaus kunt schalen. Als jouw organisatie zich richt op callcenters, heb je mogelijk aanvullende Operations Activity-licenties nodig.
Commerce Recommendations
Commerce Recommendations is ook tenant-breed beschikbaar. Het helpt klanten en je kunt de producten die je wilt snel en gemakkelijk vinden. h
Beoordelingen & recensies
Deze Add-on helpt om product recensies vast te leggen.
De afbeelding hieronder laat een overzicht zien van hoe de Commerce app werkt en laat zien wat er gebeurt als je additionele Add-ons, zoals e-commerce, toevoegt, wat je kunt kopen in de app en welke licenties je kunt toekennen.
Dit is een heel gecompliceerd onderwerp. Stuur ons een bericht als je verdere vragen hebt op info@licenseq.com en een van onze experts neemt contact met je op.
2. Dynamics 365 Finance
Deze applicatie, voorheen bekend als Dynamics 365 Finance and Operations, omvat financieel beheer, budgettering, financiële rapportage en andere belangrijke financiële processen.
Met de D365 Finance-app kunnen middelgrote organisaties en ondernemingen de prestaties van wereldwijde financiële activiteiten in realtime volgen en toekomstige resultaten voorspellen. Zoals eerder vermeld, hebben D365 ERP-apps een minimumvereiste van 20 licenties.
Deze app is bedoeld voor medewerkers op de financiële en boekhoudafdelingen. De standaardaanpak is om de Finance-licentie toe te wijzen aan elke accountant of financieel controller. Waarschijnlijk wil je ook andere mensen binnen jouw omgeving toegang geven, zoals de CEO, CFO of budgetmedewerkers/secretarissen. Je kan ze echter een Operations Activity-licentie toewijzen in plaats van de volledige Finance-app.
3. Dynamics 365 Supply Chain Management
Deze applicatie, voorheen ook bekend als en opgenomen in Dynamics 365 Finance and Operations, richt zich op het beheren van supply chain-processen, voorraad, productie en distributie.
D365 Supply Chain Management biedt fabrikanten, distributeurs en wederverkopers de realtime zichtbaarheid en intelligentie die ze nodig hebben voor proactieve activiteiten. Ook hier geldt een minimumvereiste van 20 licenties.
Met de app kan je 100 fysieke assets beheren. Als je capaciteit nodig hebt voor meer dan 100 fysieke assets, kan je afzonderlijk extra capaciteit aanschaffen.
Add-ons voor Supply Chain Management
De Supply Chain Management-app biedt verschillende Add-ons, zoals Asset Management Capacity, Sensor Data Intelligence en Cloud & Edge Scale Unit.
In onderstaande afbeelding zie je hoe de Supply Chain Management app er operationeel uitziet. Je kan de verschillende Add-ons toevoegen aan het asset management en al jouw fysieke assets beheren. Ik heb nog niet gezien dat deze applicatie op grote schaal wordt gebruikt, maar het kan zijn dat bedrijven er al mee werken? Geldt dit voor jou? Laat het ons weten!
Sensor Data Intelligence
Als je veel assets binnen de organisatie hebt, dan heb je de mogelijkheid om onbeperkt Sensor Data Intelligence-scenario’s beschikbaar te stellen. Dit is het geval als je een van deze twee licentieopties hebt aangeschaft:
- zes Sensor Data Intelligence-scenario Add-ons
- 10 Sensor Data Intelligence extra machine Add-ons
Sensor Data Intelligence is een reeks mogelijkheden die specifieke bedrijfsprocessen mogelijk maken. Als je bijvoorbeeld vanuit de Licensing Guide een item met de naam Machine Down wilt instellen, kan het productiesysteem machinestoringen in de asset detecteren via IoT-signalen en een waarschuwing in het systeem genereren.
Cloud & Edge Scale Unit
De Cloud & Edge Scale Unit breidt de Supply Chain Management-hub uit door speciale verwerking toe te voegen. Capacity Scale Units kunnen in de cloud draaien. Als alternatief kunnen ze op locatie of bij een plaatselijke vestiging op de rand worden uitgevoerd.
4. Dynamics 365 Human Resources
Deze app assisteert bij het beheren van HR-functies, zoals personeelsdossiers, , such as employee records, salarisadministratie, bonussen en performance management.
D365 Human Resources is vrij eenvoudig. Het stelt organisaties in staat om het volgende te optimaliseren:
- Compensatie
- Bonussen
- Vakantiedagen & afwezigheidsregistratie
- Naleven wet & regelgeving
- Performance feedback
- Gestandaardiseerde training & self-service programma’s
Deze application is bedoeld voor HR professionals. Elke HR professional zou een Human Resource licentie moeten krijgen. Andere gebruikers naast de HR-afdeling, zoals opdrachtgevers, managers of werknemers, kunnen een HR Self-Service licentie krijgen.
De HR Self-Service licentie heeft een erg beperkte functionaliteit, waardoor het loont om een Team Member licentie of een Operations Activity licentie aan te schaffen.
5. Dynamics 365 Project Operations
Deze app wordt maar kort besproken in de Licensing Guide. Het is ontworpen om op een eenduidige manier te ondersteunen bij business manage projecten, middelen en financiën op projectbasis. D365 Project Operations verbindt in één enkel product sales, resourcing, project management en financiële teams, zodat je meer deals kunt binnenhalen en meer.
4. Hoe licenseer je Dynamics 365 applicaties?
Licenties voor Dynamics 365 variëren op basis van de specifieke toepassingen en het licentiemodel dat je kiest. Het kan enigszins complex zijn vanwege de verschillende behoeften en configuraties die bedrijven kunnen hebben.
Microsoft biedt doorgaans meerdere licentieopties, waaronder zowel cloudgebaseerde abonnementen als lokale licenties. Microsoft biedt verschillende licentieplannen, waaronder mogelijk de hieronder besproken opties.
Licenties per gebruiker
Dit is het basislicentietype voor Dynamics 365. Dit model geeft licenties aan individuele gebruikers en elke gebruiker krijgt toegang tot de specifieke applicatie waarvoor een licentie is aangeschaft. Dit is onderverdeeld in verschillende toepassingsplannen zoals hierboven beschreven.
Elke gebruiker die toegang tot de applicatie nodig heeft, moet over een speciale licentie voor die applicatie beschikken. Microsoft biedt soms verschillende niveaus van gebruikerslicenties, afhankelijk van het benodigde niveau van functies en mogelijkheden.
Basis- en Attach-licenties
Als Dynamics 365-gebruiker moet je het verschil begrijpen tussen Basis- en Attach-licenties.
Basislicenties – De basis app die gebruikers nodig hebben. Je koopt een Basislicentie voor het gebruik van elke gebruiker die toegang tot de applicatie nodig heeft.
Attach-licenties – Stapelbare (goedkopere) licenties die je bovenop de initiële basislicentie toevoegt om functionaliteit voor extra applicaties te ontgrendelen tegen een gereduceerde prijs. Je koopt eerst een basislicentie voor de benodigde applicatie en daarna heb je de mogelijkheid om Add-ons aan te schaffen voor eventuele aanvullende applicaties die uw gebruikers nodig hebben.
Licenties koppelen klinkt moeilijk, maar het is vrij gemakkelijk te verteren. Zoek eerst uit wat de basisapplicatie is (meestal degene die je het meest gebruikt) en voeg vervolgens de Attach-licenties toe voor de aanvullende applicaties. Er zijn veel combinaties beschikbaar en de Dynamics 365 Licensing Guide toont eenvoudig uw opties.
Team Member licenties
Dit is een lichtere versie van licensering, ontworpen voor gebruikers die beperkte toegang tot het systeem nodig hebben. Terwijl een licentie per gebruiker voor een enkele applicatie toegang geeft tot alle functionaliteit van die applicatie, geeft deze licentie toegang tot meerdere applicaties, maar met beperkte functionaliteit. Het is geschikt voor werknemers die basis leestoegangsrechten en licht gebruik van de applicaties nodig hebben.
Device licenties
Hiermee kan je licenties aanschaffen voor apparaten die door meerdere gebruikers worden gedeeld. De meeste applicatielicenties bieden een optie per apparaat.
Add-on-licenties
Voor extra functionaliteiten of modules zijn Add-ons beschikbaar, zoals extra automatiseringscapaciteit of extra portalen waarvoor mogelijk Add-on-licenties nodig zijn. Deze zijn doorgaans afzonderlijk geprijsd en kunnen worden toegevoegd aan een bestaande Dynamics 365-abonnement.
Capacity-licenties
Sommige organisaties hebben mogelijk een hogere capaciteit nodig op het gebied van gegevensopslag, API-verzoeken of andere computerbronnen. In dergelijke gevallen kunnen capaciteitslicenties worden aangeschaft om het systeem dienovereenkomstig te schalen.
Gebundelde licenties
Microsoft biedt vaak bundels aan die meerdere Dynamics 365-applicaties bevatten tegen een gereduceerd tarief, zoals de Premium Sales-optie. Als je meer dan één toepassing nodig hebt, kan dit een kosteneffectieve optie zijn.
Gespecialiseerde licenties
Afhankelijk van de specifieke behoeften van jouw organisatie zijn er mogelijk ook gespecialiseerde licenties beschikbaar, zoals licenties voor kleine bedrijven, non-profitorganisaties of onderwijsinstellingen.
Compliance & voorwaarden
Zorg ervoor dat je de voorwaarden en bepalingen die bij de licentie horen zorgvuldig leest, aangezien er mogelijk nalevingsvereisten, beperkingen of andere belangrijke overwegingen zijn.
5. Microsoft HoloLens
Microsoft HoloLens is een Augmented Reality (AR)-technologie die verschillende aspecten van de D365 reeks aan business applicaties wilt verbeteren, van hulp op afstand tot training en ontwikkeling.
Hololens legt digitale informatie en hologrammen over de fysieke wereld. Door augmented reality te integreren in de D365-suite wil Microsoft een meer interactieve, efficiënte en effectieve omgeving creëren voor verschillende bedrijfsactiviteiten.
Dit zijn enkele manieren waarop HoloLens en Dynamics 365 vaak samen worden gebruikt:
- Dynamics 365 Remote Assist – Maakt samenwerking op afstand mogelijk waarbij experts realtime advies kunne geven aan werknemers in het veld.
- Dynamics 365 Guides – stap voor stap begeleiding over de echte wereld heen gelegd voor verschillende taken. Handig voor complex lopende band werk, reparatiewerkzaamheden en elke situatie waarbij precieze instructies nodig zijn.
- Dynamics 365 Layout – Helpt de layout van kamers te visualiseren de echte fysieke ruimte (wordt waarschijnlijk beëindigd).
- Dynamics 365 Product Visualize – Niet direct in de Hololens app, maar richt zich op het gebruiken van AR tech voor sales & marketing door het verkopers mogelijk te maken producten in 3D formaat te laten zien.
- Integrated Workflows – Naadloze integratie tussen de AR ervaring & bestaande business workflows. Bijvoorbeeld, data verzameld in een Remote Assist sessie kan automatisch een klantenservice ticket vullen in Dynamics 365 voor Customer Service, of performance statistieken uit Dynamics 365 Guides kunnen het trainingsdossier van een werknemer Dynamics 365 voor Talent informeren (nu onderdeel van Dynamics 365 Human Resources).
Microsoft heeft gespecialiseerde toepassingen ontwikkeld die gericht zijn op zakelijk gebruik. Twee andere dergelijke toepassingen zijn HoloLens Business Guides en HoloLens Business Remote Assist in CRM en Business Central in ERP.
Al deze tools zijn gebouwd om te integreren met het bredere ecosysteem aan Microsoft software en diensten, waaronder Dynamics 365 en Microsoft Teams. Deze integratie zorgt voor een naadloze workflow en stelt bedrijven in staat augmented reality eenvoudig in hun bestaande IT-infrastructuur te integreren.
HoloLens Business Guides
Guides is een applicatie voor Microsoft HoloLens die handsfree, stapsgewijze instructies vergemakkelijkt voor werknemers terwijl ze taken uitvoeren.
Door de HoloLens-headset te dragen, kan een werknemer digitale overlays zien die realtime begeleiding bieden, zoals pijlen die wijzen waar een object moet worden geplaatst of video’s die een bepaalde actie demonstreren.
De tool is vooral handig voor complexe taken of in situaties waarin een werknemer een nieuwe procedure leert.
Business Guides kunnen worden aangepast aan een specifieke workflow, waardoor bedrijven processen kunnen optimaliseren en personeel effectiever kunnen opleiden. Het biedt analyses voor supervisors om de prestaties te monitoren en verbeterpunten te identificeren. De app wordt onder meer vaak gebruikt in productie-, onderhouds- en trainingsscenario’s.
HoloLens Business Remote Assist
Remote Assist is een andere bedrijfsgerichte applicatie voor de HoloLens die zich richt op ondersteuning en samenwerking op afstand. Met de applicatie kan een HoloLens-gebruiker een videogesprek tot stand brengen met een externe expert, die vervolgens in realtime kan zien wat de HoloLens-gebruiker ziet.
De externe expert kan begeleiding bieden, aantekeningen maken die in het gezichtsveld van de HoloLens-gebruiker verschijnen en zelfs documenten of schema’s delen.
De tool is met name handig voor buitendienstwerkzaamheden, onderhoudstaken of elke situatie waarin gespecialiseerde kennis vereist is, maar de expert niet fysiek aanwezig kan zijn.
Het zorgt voor een snellere probleemoplossing, minimaliseert de uitvaltijd en kan de reiskosten voor gespecialiseerd personeel aanzienlijk verlagen.
6. Business Central
Aanvullend in het ERP-pakket is Dynamics 365 Business Central. Het staat los van alle andere ERP-producten en is een product op zichzelf. Voormalige Microsoft NAV-gebruikers stappen doorgaans over naar Business Central.
Business Central is een licentie die vooral via CSP verkrijgbaar is omdat deze sterk partner gedreven is, maar we horen dat deze ook beschikbaar is in een Enterprise Agreement voor klanten die dit echt willen, maar hiervoor is wel een concessie van Microsoft nodig.
Wat is Business Central?
Business Central is een uitgebreide, alles-in-één oplossing voor bedrijfsbeheer voor kleine en middelgrote bedrijven. Het omvat aspecten zoals financiën, verkoop, inkoop, inventaris en meer. Het verbindt teams binnen uw bedrijf met tools waarmee ze uw bedrijfsdoelen kunnen bereiken door:
- Meer efficient te werken
- Beter samen te werken
- Sneller kunnen inspelen op veranderingen
Er zijn twee versies: Essentials en Premium (zie afbeelding hierboven). Het integreert niet met veel van het andere D365 aanbod en wordt meestal via CSP gekocht. Er zijn altijd uitzonderingen, zoals het aankopen in de Enterprise Agreement.
Het Essentials aanbod heeft bijna dezelfde functionaliteit als Business Central Premium, op Service Management en iets dat Menu Factoring heet na.
Je kunt andere applicaties toevoegen zoals Customer Service Professional of Sales Professional.
Dynamics 365
Met dit artikel willen wij een zo compleet mogelijk overzicht bieden van de verschillende applicaties in Dynamics 365 en informatie verstrekken over hoe je de apps licenseert. Zoals wel duidelijk is geworden, As you can see, het is veel informatie om te verwerken, omdat Dynamics 365 zoveel opties biedt.
Weet je nog steeds niet zeker welke D365 apps geschikt zijn voor jouw bedrijf? Of heb je andere vragen over D365 of het licenseren hiervan? Neem contact op met onze licentie-experts via info@licenseq.com. Je kunt ook de Dynamics 365 Optimalisatie pagina bezoeken op de website om meer te lezen over onze diensten en hoe wij jou kunnen helpen om het maximale uit D365 te halen!
