1. Artificial Intelligence is het buzzword

AI is het buzzword en Microsoft zet zijn reis en ontwikkeling voort met Kunstmatige Intelligentie.

In een nieuwe aankondiging, vanaf september 2023, zijn Dynamics 365 Marketing en Dynamics 365 Customer Insights samengevoegd, en worden beide producten nu samen verkocht onder één product-SKU genaamd Dynamics 365 Customer Insights. Ik heb me in dit onderwerp verdiept voor een klant, en wil graag delen wat ik tot nu toe heb ontdekt.

De individuele applicaties zijn respectievelijk hernoemd naar Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (marketingaspect) en Dynamics 365 Customer Insights – Data (customer insights aspect). Voor meer informatie, bezoek de FAQ.

Ook, vanaf 1 september, ontvangen nieuwe Dynamics 365 Marketing klanten alleen de real-time marketingfuncties. Voor meer informatie hierover, bezoek deze pagina.

Wil je meer weten over Dynamics 365 in het algemeen, de applicaties en hoe je ze licentieert? Lees dan onze blog hier.

2. Waarom combineert Microsoft D365 Marketing en D365 Customer Insights?

Het samenvoegen van deze twee producten stelt gebruikers in staat om gepersonaliseerde, responsieve en verbonden klantreizen te creëren die worden ondersteund door AI van de volgende generatie.

Wat is Customer Insights en hoe is het geïntegreerd met D365 Marketing?

Op de Microsoft pagina voor Customer Insights kun je een begeleide rondleiding door Customer Insights volgen. De rondleiding laat je verschillende onderwerpen verkennen, zoals:

• Introductie tot Customer Insights
• 360-graden overzicht
• Customer Discovery Copilot
• Orkestratie van klantreizen
• Het meten van de voortgang van klantreizen
• Samenvatting

De intro laat je meteen zien dat Customer Insights twee verschillende ervaringen biedt die je team kan gebruiken om klantgegevens te beheren en deze gegevens om te zetten in actie. Het 360-graden overzicht toont data-analisten hoe ze Customer Insights kunnen gebruiken om waardevolle inzichten te verkrijgen en hun kennis van klanten te verbeteren. Je kunt actiegerichte inzichten ontdekken, deze integreren in zakelijke applicaties en ze gemakkelijk beschikbaar stellen voor je marketingteam.

Entiteiten

Gegevenssets die aan het systeem worden toegevoegd, worden entiteiten genoemd. De volgende processen zijn georganiseerd rondom de entiteiten die je samenbrengt:

• Customer Insights
• Productprocessen, inclusief:
  • Gegevensunificatie
  • Relaties
  • Segmentatie
  • Maatstaven
  • Activiteiten

Als je ‘unify’ selecteert, zie je dat AI-gestuurde Identity Resolution attributen, kenmerken en signalen gebruikt om geünificeerde klantprofielen te creëren.

3. Customer Discovery met Copilot

Microsoft wil de Copilot-functies benadrukken, aangezien het merk snel toeneemt en groeit.

Customer Discovery met Copilot stelt je in staat nieuwe doelgroepen te ontdekken met AI-gestuurde aanbevelingen of je eigen segmenten te definiëren om bijvoorbeeld marketingcampagnes te targeten.

Microsoft stelt dat dit een privacy-first, AI-gestuurde klantgegevensplatform en een reisorkestratie-oplossing is, waar je:

• Gegevens kunt unificeren vanuit een breed scala aan bronnen
• Gepersonaliseerde klantervaringen kunt aandrijven
• Grotere klanttevredenheid kunt stimuleren

4. Het nieuwe Dynamics 365 Customer Insights

Wat is het? Zoals hierboven vermeld, is het een aanbod dat de Dynamics 365 Customer Insights en Dynamics 365 Marketing-apps combineert in één enkele applicatie. De naam blijft ongewijzigd. Het nieuwe Customer Insights-aanbod is uitgebreid om zowel de Dynamics 365 Customer Insights journeys te omvatten, dus zowel marketing als data.

Zoals loyale D365-klanten weten, is dit niet de eerste rebranding in Dynamics 365. Als je de weg kwijt bent in alle namen/rebranding, lees dan onze D365 glossary hier voor meer duidelijkheid.

Je kunt veel lezen over de functionaliteit van Customer Insights op de pagina van Microsoft, maar wat ik mis, is informatie over de prijsstelling.

1. Tenant-brede licentie

Momenteel zijn zowel D365 Marketing als D365 Customer Insights tenant-brede applicaties, wat betekent dat je één licentie aanschaft en deze gebruikt in je tenant en in je Dynamics 365-omgeving. Momenteel worden D365 Marketing en D365 Customer Insights beide geprijsd op ongeveer €1400 per maand. Terzijde: het is niet beschikbaar voor Amerikaanse overheidsprijzen, DoD of iets dergelijks.

Het nieuwe gecombineerde Dynamics 365 Customer Insights-aanbod wordt verkocht op basis van een prepaid-capaciteitsmodel, waarbij de capaciteit op tenantniveau wordt samengevoegd, zoals je gewend bent bij de andere Dynamics 365-apps. Als je meer capaciteit nodig hebt, kun je deze toevoegen als een add-on.

2. Prijsstelling

Terug naar de prijsstelling, want ik ben benieuwd wat hier gaat gebeuren. Zullen ze de prijs hetzelfde houden en het gewoon hernoemen, of zullen ze de producten combineren in één? Zo ja, wat gaat er dan gebeuren met de prijs? Microsoft heeft hier nog geen toelichting op gegeven, alleen aangegeven dat het vanaf 1 september algemeen beschikbaar zal zijn.

Als je kijkt naar de huidige prijslijst van september 2023, lijkt het erop dat de prijs is veranderd ten opzichte van de prijslijst van augustus. De prijs voor Customer Insights werd bijgewerkt naar ongeveer €1600 in plaats van €1400 per maand. Het lijkt erop dat je veel waar voor je geld krijgt, maar alleen als je beide aspecten van Customer Insights gebruikt. Anders zul je meer betalen voor wat je al gebruikte (bij verlenging van je prijzen – EA-verlenging of CSP-uitbreiding).

Interessante zet, maar alleen voor nieuwe gebruikers. Als je een bestaande gebruiker bent en je verlenging komt eraan, dan heb je werk te doen! Het kan lonen om te onderzoeken hoe je D365 Marketing of Journey (zoals het nu heet) gebruikt, en ervoor te zorgen dat Microsoft je huidige prijs voor nog drie jaar behoudt (dit is een optie, zie hieronder).

3. Beschikbaarheid

Is het nieuwe Customer Insights-aanbod wereldwijd beschikbaar?

We weten dat het beschikbaar is in de volgende geografische gebieden: Verenigde Staten, VK, VAE, Azië-Pacific, Australië, Brazilië, Canada, Europa, Frankrijk, Zwitserland, Japan en India. Duitsland, Korea en Zuid-Afrika, die momenteel alleen de standalone Customer Insights aanbieden, zullen toegang blijven houden tot het standalone licentiemodel voor de volgende contractvernieuwingscyclus.

4. Capaciteit

Het vorige model had vier capaciteitseenheden, terwijl het nieuwe model alleen de volgende twee capaciteitseenheden heeft:

1. “People interacted”, gelijk aan de vorige “marketable contacts”-eenheid in Dynamics 365 Marketing
2. “People unified”, gelijk aan de vorige “profile meter”-eenheid in Dynamics 365 Customer Insights

Extra capaciteit is beschikbaar voor aankoop en Microsoft biedt aanvullende informatie over hoe je “people unified” en “people interacted” moet definiëren.

5. Verlenging voor bestaande D365 customers

Als je al een D365 Marketing of D365 Customer Insights gebruiker bent in een van de bovenstaande regio’s, ga je over naar dit nieuwe licentiemodel. Het kopen van een van deze producten als standalone is niet meer mogelijk.

D365-klanten krijgen de mogelijkheid om hun bestaande licentie voor één contractcyclus te verlengen voordat ze overgaan naar het nieuwe gecombineerde D365 Customer Insights-licentiemodel, tot 1 september 2024, waardoor klanten een jaar de tijd hebben om hun huidige licenties te verlengen. De vraag is, welke prijs zal Microsoft gebruiken voor de D365 Customer Insights-licentie?

Vanaf vandaag (september 2023) kun je je contract verlengen en gebruik maken van het oude Dynamics 365 Marketing- en/of Customer Insights-model voordat je moet overstappen naar het gebundelde model.

D365-klanten met slechts één app

Wat gebeurt er met klanten die alleen een licentie hebben voor een van de producten Dynamics 365 Marketing of Customer Insights na 1 september?

Bestaande klanten kunnen ervoor kiezen om te blijven en de standalone licentiemodel voor nog een contractcyclus te verlengen. Er is een overgangsperiode die loopt tot september 2024 en de verlenging moet binnen deze tijd plaatsvinden, met een einddatum voor het contract die niet verder mag lopen dan 1 september 2027 (drie jaar na de laatste datum). Aan het einde van de verlengde contractperiode moeten klanten overstappen naar het nieuwe gecombineerde Customer Insights-licentiemodel.